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Defensa del Consumidor
Los derechos básicos de los consumidores están recogidos en el Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Si el consumidor cree que se ha producido una vulneración de sus derechos, el primer paso será reclamar ante el proveedor del bien o servicio, cumplimentando, si es necesario, la correspondiente hoja de reclamaciones que todos ellos deben tener a disposición de sus clientes. Los pasos siguientes si no hay acuerdo es interponer una reclamación para tratar de reparar el daño sufrido, acudiendo a alguna de las siguientes instancias:
¿Qué es una Oficina del Consumidor? El lugar donde los ciudadanos reciben información, ayuda y orientación para el adecuado ejercicio de sus derechos como consumidores y usuarios. En particular se ofrece:
* Información sobre consulta en materia de consumo.
* Direcciones, teléfonos y principales funciones de los Centros públicos o privados de interés para los consumidores.
* Recepción e interposición de quejas, denuncias y reclamaciones escritas en materia de consumo.
* Información sobre condiciones de acceso a planes y programas de promoción del consumidor.
En general, podrá solicitar consultas o plantear reclamaciones respecto de temas tan cotidianos como la compra o el alquiler de vivienda, servicios de reparación, suministros públicos de agua, luz, telefonía o gas, tintorerías, agencias de viajes, garantías, ventas en comercios, etc... siempre que el producto o servicio en cuestión se utilice para uso particular, familiar o colectivo y que el proveedor tenga carácter empresarial o profesional o sea la Administración.
- Dirección General de Consumo, Comercio y Artesanía: dependiente de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (en cada comunidad atónoma hay que dirigirse a la dirección general que corresponda). En su web comercioyconsumo.carm.es. atienede a los consumidores murcianos, se ofrecen los siguientes servicios:
- Atención, información y formación a consumidores y usuarios.
- Tramitación de reclamaciones, quejas.
- Desarrollo y ejecución de Planes Regionales de información y formación del consumidor.
- Promoción de las Organizaciones de consumidores.
- Colaboración con las entidades locales en materia de defensa del consumidor.
- Gestión y actualización de los Registros de la Región de Murcia:
- Desarrollo y ejecución de Planes Regionales de información y formación del consumidor.
- Promoción de las Organizaciones de consumidores.
- Colaboración con las entidades locales en materia de defensa del consumidor.
- Gestión y actualización de los Registros de la Región de Murcia:
- Asociaciones de Consumidores y Usuarios: en el Decreto 1/2006, de 13 de enero, se regula la creación del Registro de Organizaciones de Consumidores y Usuarios de la Región de Murcia, el establecimiento de las normas por las que ha de regirse el mismo, así como la representación y participación de las Organizaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, consulta el BORM nº18, 23/01/2006.
¿Qué son las asociaciones de consumidores y usuarios?
Las asociaciones de consumidores y usuarios tienen como finalidad la defensa de los intereses de los consumidores, bien con carácter general, bien en relación con productos o servicios determinados.
El papel fundamental de estas asociaciones ha sido reconocido en todas las instancias nacionales, comunitarias y autonómicas.
Las asociaciones de consumidores y usuarios ofrecen, entre otros, los servicios de oficina de información, escuela de formación y asesoría jurídica.
Real Decreto 448/2023, de 13 de junio, por el que se aprueba el Reglamento del Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios.
Objeto.
1. El presente reglamento tiene por objeto regular el Registro Estatal de Asociaciones de Consumidores y Usuarios, su estructura y funcionamiento, los requisitos y el procedimiento de inscripción en este y sus relaciones con los restantes registros de asociaciones y demás órganos de la Administración, así como establecer su dependencia orgánica.
2. Las referencias de este reglamento a las asociaciones se entenderán realizadas a las entidades a que se refiere el artículo 23 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como a las uniones, federaciones o confederaciones de asociaciones, sin perjuicio de las especificaciones que procedan en cada caso.
BOE de 14 de Junio de 2023
https://boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2023-14051
- Sistema Arbitral de Consumo: por este sistema los ciudadanos pueden resolver de modo rápido, eficaz y económico los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo. Infórmate de cómo funciona aquí.
Si no consigues resolver tu problema también puedes recurrir a los Tribunales de Justicia.
Reclamaciones
Infórmate de los pasos a seguir para interponer una reclamación ante las Administraciones de Consumo competentes https://www.consumo.gob.es/es/consumo/reclamaciones
Para reclamaciones a nivel Europeo se ha creado por parte de la Unión Europea los Centros Europeos que ofrecen información, asistencia y asesoramiento gratuitos y personalizados a consumidores nacionales que tienen problemas con las transacciones realizadas en otro país de la red ECC-Net (European Consumer Centre-Network).
El objetivo es ayudar a que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y que puedan disfrutar de todas las ventajas que ofrece el mercado único, infórmate aquí.
El objetivo es ayudar a que los ciudadanos conozcan sus derechos como consumidores y que puedan disfrutar de todas las ventajas que ofrece el mercado único, infórmate aquí.
La UE informa a los consumidores sobre situaciones concretas en las que puedes hacer valer sus derechos:
- Compras.
- Internet y telecomunicaciones.
- Productos y servicios financieros.
- Trato abusivo.
- Suministro de energía.
- Resolución de litigios en materia de consumo.
Infórmate aquí.
Organismos de Interés
Unión de Consumidores de España en la Región de Murcia - UceRM
- C.C. Nueva Condomina, A-7, km. 760, Local B-45, Buzón 44, ., .
30110 Churra MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 900 901 050
La Unión de Consumidores de Murcia es una asociación sin ánimo de lucro, de carácter democrático, progresista e independiente de los poderes públicos y privados cuyo fin es representar y servir de cauce a los intereses de los consumidores y usuarios de la Región de Murcia. Servicios Los servicios prestados por Unión de Consumidores de Murcia están orientados a defender los derechos de los consumidores: Información y atención de consultas jurídicas. Atención de reclamaciones en vía extrajudicial. Atención de quejas y denuncias ante las autoridades competentes en cada caso. Acceso a la información contenida en la Base de Datos de Legislación y Jurisprudencia de Unión de Consumidores de Murcia-UCE. Tramitación de recursos ordinarios no judiciales ante los municipios: defectos de notificación o improcedencia de la sanción. Cualquier usuario podrá acceder a estos servicios a través de la página web www.ucemurcia.com, desde la que podrá acceder a la asesoría jurídica, a informes y estudios sobre productos y servicios, a la revista Ciudadano RM y podrá tramitar denuncias y reclamaciones. Miembro de Plataforma Promoción del Voluntariado de Murcia
https://unionconsumidoresespanarm.org/
email: info@ucemurcia.org
Federación Murciana de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. THADER
Calle Granero, 3, 3º D
30001 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefonos: 968203246, .
Fax: 968271485
Esta asociación tiene a disposición del público en general y de sus asociadas un Gabinete Técnico Jurídico para consultar y resolver toda clase de problemas a consumidores y usuarios gratuitamente.
http://www.thader.org
email: murcia@thader.org
Servicio de Consumo. Ayuntamiento de Murcia
Plaza Beato Andrés Hibernón. Altos del Mercado, -, -
30001 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968358600, Ext. 2884, 2885 y 2886
Oficina Municipal de Información al Consumidor de Cabezo de Torres
Calle Carmen, 3. Plaza de Abastos, -, .
30110 Cabezo de Torres MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968833502
Horario: Martes, de 9 a 14 h.tlfno: 968 833 502 (sólo ese día).
Oficina Municipal de Información al Consumidor de El Palmar
Calle Mayor (Alcaldía), s/n, .
30120 El Palmar MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968884351 Ext. 7
Horario: Jueves, de 9 a 14 h. Tlfno: 968 884 351, ext 7 (sólo ese día).
Instituto Murciano de Consumo
Calle Lorca, 1, 1º-izda.
30008 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968295501
Asociación de Amas de Casa de Cartagena
Calle Cañón, 4, .
30202 - CARTAGENA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968524112
CONSUMUR - Asociación de Consumidores y Usuarios en Red
Avenida Infante Juan Manuel, 2, .
30011 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefonos: 968 22 30 82, 968 22 27 07
Fax: 968 22 27 07
Entidad sin ánimo de lucro, de ámbito regional, cuyo objetivo prioritario es defender los derechos de los consumidores y usuarios de nuestra Región.
http://consumur.org/
Asociación General de Consumidores: ASGECO
- Plaza de Navafría, 3, -
28027 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefono: 914 035 078
Fax: 914 053 997
http://www.asgeco.org
email: info@asgeco.org
Confederación de Consumidores y Usuarios. CECU
Calle Mayor, 45, 2
28013 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefono: 913 641 384
Fax: 913 669 000
http://www.cecu.es
Unión de Consumidores de España. UCE
Avenida del Mediterráneo, 12, 1
28007 vacio MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefono: 91 434 06 26
Fax: 91 434 06 27
email: uca-almeria@uniondeconsumidores.com
Asociación de Usuarios de la Comunicación. AUC
- Cavanilles, 29, 2º D
28007 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefono: 915 016 773
Fax: 915 020 701
http://www.auc.es
email: auc@auc.es
Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios. CEACCU
Calle San Bernardo (Edificio Colomina), 97-99, 2º F
28015 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefonos: 34 91 594 50 89, 34 91 447 04 81
Fax: 91 594 51 24
http://www.ceaccu.org
email: ceaccu@ceaccu.org.
Federación de Usuarios - Consumidores Independientes. FUCI
Calle Joaquín Costa, 61, -
28002 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefono: 91 564 01 18
http://www.fuciweb.org
email: federación@fuciweb.org
Organización de Consumidores y Usuarios. OCU
Calle Albarracín, 21, -
28037 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefonos: 902 300 187, -
Fax: 917 543 870
http://www.ocu.org
Federación Unión Nacional de Consumidores y Amas de Hogar de España. UNAE
Calle Villanueva, 8, 3º
28001 - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefonos: 91 575 72 19, -
Fax: 91 575 13 09
http://www.federacionunae.com
email: informacion@federacionunae.com
Oficina del Consumidor de MURCIA
Calle Granero, 3, 1
30001 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968203246
Fax: 968271485
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 14h. Lunes a Jueves de 17 a 19'30h. Esta oficina depende del Asociac.THADER y abarca el ámbito REGIONAL
www.thader.org
email: murcia@thader.org
Oficina del Consumidor de MURCIA
Calle Lorca, 15, 1º dcha.
30008 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968 29 55 01
Fax: 968 29 34 98
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 14h. Lunes a Jueves de 17 a 20h. Esta oficina depende del Asociación UCE y abarca el ámbito REGIONAL
http://www.ucemurcia.com/
email: uce@ucemurcia.com
Oficina del Consumidor de MURCIA
Calle Saavedra Fajardo, s/n, bajo
30001 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968 358600
Fax: 968200866
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 14h. Lunes y Miercoles de 17 a 19 h. Esta oficina depende del Ayuntamiento y abarca el ámbito municipal
email: omic@ayto-murcia.es
Oficina del Consumidor de MURCIA
Calle Arquitectos Francisco y Jacobo Forentín, 2, bajo
30007 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefono: 968 967788
Fax: 968 234120
Horario de atención: De lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 h. Esta oficina pertenece a la Asociación FACUA-CONSUMUR y presta Servicio de información gratuito. Y Gestión de reclamaciones y denuncias gratuito sólo para socios.
email: acarballo@facuamurcia.es
Oficina del Consumidor de MURCIA
Calle Sierra de la Pila, -Galería de San Andres-Frente a Estación Autobuses, s/n, .
30005 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefonos: 968293252, .
Fax: 968218415
Horario de atención: Lunes y Martes de 10 a 13 h. Miércoles y Jueves de 11 a 13 h. Esta oficina depende de la Asociación UNAE y abarca el ámbito REGIONAL
Dirección General de Consumo, Comercio y Artesanía. Defensa del Consumidor.
Calle Ronda de Levante, 11, .
30008 - MURCIA MURCIA
ESPAÑA
Telefonos: 968/357176, 968357189/90
Arbitraje de Consumo: Telefonnos: 968/357180 /81 /82 /83 /84 Control de Mercado/Inspección de Consumo Teléfonos: 968/357177/78 Infracciones y Sanciones Teléfonos: 968357194/87
http://www.murciaconsumo.com
Instituto Nacional de Consumo
- Príncipe de Vergara, 54., .
28006. - MADRID MADRID
ESPAÑA
Telefonos: 91.822.44.40, 91.822.44.63
http://www.consumo-inc.gob.es
email: inc@consumo-inc.es
